"> 4月底，小陈租了一套带院子的房子 ，还订购了不少新的家具物品 。他反映
，新买的一款床垫，味道久久不能散去
。

小陈是杭州本地人 ，他说自己很怀念小时候生活的院子。4月底，在西湖区曙光新村租了一套一楼带院子的房子
，套内70多平方，月租金6000多 ，他还购置了新的空调
、除湿机、遮阳伞 、床垫等家具物品 。

4月30号
，他在这家“亚朵星球官方旗舰店”，花了近5500元 ，买了一张1.8米x2米规格的“深睡控温床垫 ”
，亚朵星球是亚朵集团旗下的子品牌
。

小陈：我在亚朵酒店住了，还可以 ，我想着它们的产品应该不会太糟糕。而且买之前我还问了好多问题
，我感觉这个“亚朵”它只管售前，它不管售后的 ，售前每天都“吹牛 ” 。

小陈说
，之所以觉得亚朵“吹牛
”，是因为之前问过客服 ，散味需要多久，对方说是48小时
，但他散了大半个月还是觉得有味道
。商品详情页介绍，床垫包含透气面料
、PCM控温材料、羊毛棉 、凝胶记忆棉等。

小陈：之前没有想退掉 ，本来就是想着我买来就是要快点用
，我这个退货了，如果再去买 ，可能又要散味 。那我想着还不如看一下散到什么时候吧
，就这么一直有味道。刚收到的味道特别重，是偏向刺鼻的 ，那种是让人很不适的
，喉咙也会感觉到不适
。

小陈表示，此前床垫放在室外散味 ，现在将近一个月过去了
，床垫已经移到室内。在通风情况下，记者凑近闻了闻 ，没有闻到明显气味 。

小陈：5月15号那天已经是20天了，差不多是500个小时左右
，味道还是很重
。当时一直放在院子里晾晒的，因为不能放在室内 ，一放在室内的话
，整个房子里都是很刺鼻的味道。我对象她是一个对空气不敏感的人，但她过去了也会明显的鼻子不适 。但是它那边什么检测又是全部合格的 ，我就表示很疑惑
。

小陈说
，5月中旬的一天下午，由于放在室外散味 ，导致床垫被雨淋了
，他联系店铺售后，但是没达成一致。

小陈：我说这个被雨淋了 ，可以进行一个有偿的售后或者维修吗？他们说只要沾了水
，那就是不能进行任何售后 。但我想这个问题根本原因是它并没有按照他们事先说的那样，只通风48小时 ，实际上这个才是主要原因我认为
。现在我们都还没有睡上床垫，它就一直放在这边
，还睡着那个木板床，给我退货退掉吧 ，用也用不了。

聊天记录中
，店铺客服表示，产品因密封保存没有充分通风 ，在打开时有轻微物料气味
，商品均有质检，材质安全 ，可以放心
，拆封后可通风48小时，轻拍产品后 ，气味会逐步消散 。

此前
，经过平台协商，商家可退款550元 ，小陈不接受
。

记者通过小陈的账号给商家留了言，希望核实情况
，客服说会登记反馈。发稿前，还没有收到商家的正式回复 。

平台客服：退货退款的话是需要商家同意的 ，目前我看商家那边也是说不支持。也可以去帮您去协商
，但是商家之前态度都是这样的，估计效果的话估计 ，也没有太大的一个情况
，就是说售后估计也是支持不到的
。

(