"> 4月底
，小陈租了一套带院子的房子，还订购了不少新的家具物品
。他反映 ，新买的一款床垫，味道久久不能散去。

小陈是杭州本地人
，他说自己很怀念小时候生活的院子 。4月底，在西湖区曙光新村租了一套一楼带院子的房子 ，套内70多平方
，月租金6000多，他还购置了新的空调 、除湿机
、遮阳伞、床垫等家具物品
。

4月30号 ，他在这家“亚朵星球官方旗舰店 ”
，花了近5500元，买了一张1.8米x2米规格的“深睡控温床垫
” ，亚朵星球是亚朵集团旗下的子品牌。

小陈：我在亚朵酒店住了
，还可以，我想着它们的产品应该不会太糟糕 。而且买之前我还问了好多问题 ，我感觉这个“亚朵”它只管售前
，它不管售后的，售前每天都“吹牛 ”。

小陈说 ，之所以觉得亚朵“吹牛
”，是因为之前问过客服
，散味需要多久，对方说是48小时 ，但他散了大半个月还是觉得有味道
。商品详情页介绍
，床垫包含透气面料 、PCM控温材料
、羊毛棉、凝胶记忆棉等。

小陈：之前没有想退掉，本来就是想着我买来就是要快点用 ，我这个退货了
，如果再去买，可能又要散味 。那我想着还不如看一下散到什么时候吧 ，就这么一直有味道
。刚收到的味道特别重
，是偏向刺鼻的，那种是让人很不适的 ，喉咙也会感觉到不适。

小陈表示
，此前床垫放在室外散味，现在将近一个月过去了 ，床垫已经移到室内 。在通风情况下，记者凑近闻了闻
，没有闻到明显气味
。

小陈：5月15号那天已经是20天了，差不多是500个小时左右 ，味道还是很重。当时一直放在院子里晾晒的
，因为不能放在室内，一放在室内的话 ，整个房子里都是很刺鼻的味道 。我对象她是一个对空气不敏感的人
，但她过去了也会明显的鼻子不适
。但是它那边什么检测又是全部合格的，我就表示很疑惑。

小陈说 ，5月中旬的一天下午
，由于放在室外散味，导致床垫被雨淋了 ，他联系店铺售后
，但是没达成一致 。

小陈：我说这个被雨淋了，可以进行一个有偿的售后或者维修吗？他们说只要沾了水 ，那就是不能进行任何售后
。但我想这个问题根本原因是它并没有按照他们事先说的那样，只通风48小时
，实际上这个才是主要原因我认为。现在我们都还没有睡上床垫，它就一直放在这边 ，还睡着那个木板床
，给我退货退掉吧，用也用不了 。

聊天记录中 ，店铺客服表示
，产品因密封保存没有充分通风，在打开时有轻微物料气味 ，商品均有质检
，材质安全，可以放心 ，拆封后可通风48小时
，轻拍产品后，气味会逐步消散。

此前 ，经过平台协商，商家可退款550元
，小陈不接受
。

记者通过小陈的账号给商家留了言，希望核实情况 ，客服说会登记反馈。发稿前
，还没有收到商家的正式回复 。

平台客服：退货退款的话是需要商家同意的，目前我看商家那边也是说不支持
。也可以去帮您去协商 ，但是商家之前态度都是这样的
，估计效果的话估计，也没有太大的一个情况 ，就是说售后估计也是支持不到的。

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